預購活動 Q&A
預購相關問題

預購數量有限制嗎?

本活動為限時限量,額滿為止。為了確保每位消費者的購買權益,每組身分證字號限預購乙支 Samsung Galaxy Note10系列手機。

怎麼知道預購成功?

  • 三星體驗館/三星智慧館:於Samsung Galaxy Note10系列預購網站完成預購後,系統將發送預購成功通知至您指定的手機及E-mail,請在取貨期間憑此成功預購之簡訊至您選定的取貨通路取貨付款。請檢查您的手機及 E-mail 是否收到登錄成功通知,若您的郵件信箱無預購成功通知,請至垃圾郵件中確認,或聯繫活動小組由專人為您服務:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00)。
  • 各電信通路商全台門市:請依各電信通路商公告之活動辦法為主。
  • 指定網路商城:請依各指定網路商城公告之活動辦法為主。

訂單編號遺失是否可再申請E-mail或簡訊補發?

  • 三星體驗館/三星智慧館:若為Samsung Galaxy Note10系列預購網站完成預購之消費者,請於預購網站「查詢預購資料 」頁面輸入預購時填寫的手機號碼與身分證字號,經系統比對判定無誤後,將以簡訊方式再次發送您的訂單編號。如於預購活動結束後一週內 (即2019/08/28(三) 17:00前) 未反應活動相關問題,即不予受理。
  • 各電信通路商全台門市:若於各電信通路商全台門市完成預購,請洽原預購電信通路商確認預購訂單事宜。
  • 指定網路商城:若於指定網路商城完成預購,請洽原預購網路商城確認預購訂單事宜。

訂單確認後是否可以修改或取消?

  • 三星體驗館/三星智慧館:於Samsung Galaxy Note10系列預購網站完成預購後即無法修改,如需修改訂單資訊,則需於預購網站取消此訂單後重新預購。
    ※請留意:取消訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,以重新預購當下,預購網站系統可預購之數量為準。
  • 各電信通路商全台門市:若於各電信通路商全台門市完成預購後,欲修改或取消預購訂單,請洽原預購電信通路商,確認預購訂單事宜。
  • 指定網路商城:若於指定網路商城完成預購後,欲修改或取消預購訂單,請洽原預購網路商城,確認預購訂單事宜。
三星體驗館/三星智慧館線上預購,訂金刷卡相關問題

我如何確認在三星體驗館/三星智慧館線上預購是否刷卡成功?

預購訂單成立後,系統將會發送預購成功通知至您的E-mail信箱及手機簡訊。請檢查您的E-mail及手機簡訊是否收到預購成功通知,若您的電子郵件信箱無收到預購成功通知,請至垃圾郵件中確認;或向您的發卡銀行確認信用卡是否授權成功。

如果在三星體驗館/三星智慧館線上完成預購之後,可以更換信用卡嗎?

預購訂單一旦成立後無法修改,如需修改信用卡資料,請於預購期間(2019/08/15 12:00 - 8/21 23:59)內在於預購網站取消訂單後重新預購,並重新再刷付一次NT$1,000訂金。原訂單所支付的NT$1,000訂金將於2019/09/20起陸續退回刷訂信用卡,約10個工作天內退回刷訂信用卡。
※請留意:取消訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依重新預購當下,預購網站系統之數量為準。

如果在三星體驗館/三星智慧館線上完成預購之後,可以取消預購訂單並且申請信用卡退款嗎?

若於預購期間(2019/08/15 12:00 - 8/21 23:59)在三星體驗館/三星智慧館線上預購網站取消訂單,您會同步收到簡訊及E-mail通知。該訂單NT$1,000訂金將於2019/09/20起陸續退回刷訂信用卡,約10個工作天內退回刷訂信用卡。 ※若欲重新預購,需重新再刷付一次NT$1,000訂金。
※請留意:取消訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依重新預購當下,預購網站系統之數量為準。

如果我沒有去領貨,會退回NT$1,000訂金嗎?

若於三星體驗館/三星智慧館線上完成預購後,未在指定取貨期間內完成取貨,NT$1,000訂金將於2019/09/20起陸續退回刷訂信用卡,約10個工作天內退回刷訂信用卡。

如果在三星體驗館/三星智慧館線上刷卡失敗怎麼辦?

請您點選重新付款再次輸入卡號或換一張信用卡輸入,系統會重新授權信用卡付款交易。
以下是信用卡授權失敗可能的原因:
(1) 您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期。
(2) 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
(3) 信用卡授權額度不足或信用受限。
(4) 網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效訊息。
訂金刷卡相關問題請洽原發卡銀行
電信通路預購相關問題

如果在各電信通路商預購有相關問題?

請依各電信通路商公告之活動辦法為主,或洽各電信通路客服中心。
線上通路預購相關問題

如果在指定網路商城預購有相關問題?

請依各指定網路商城公告之活動辦法為主,或洽各指定網路商城客服中心。
預購取貨相關問題

請問我如何知道預購的Galaxy Note10系列手機何時到貨?

請依照各通路通知或公告為主,於指定取貨期間至選定的取貨通路進行付款取貨。

領貨時需要準備哪些資料?

  • 三星體驗館/三星智慧館:若為Samsung Galaxy Note10系列預購網站完成預購之消費者,請持「取貨通知簡訊」至選定之三星體驗館/三星智慧館,並出示證件核對與預購登記時填寫的身分證字號相同,繳付尾款取貨。
  • 各電信通路商全台門市:請以各電信通路商公告為主。
  • 指定網路商城:請以各指定網路商城公告為主。
預購禮相關問題

預購禮怎麼獲得呢??

於三星體驗館/三星智慧館、指定電信商或指定網路商城預購Galaxy Note10系列手機,並完成預購取貨,至預購禮登錄送網站完成登錄,審核通過後即可獲得預購禮 【JBL真無線藍牙耳機 (TUNE120TWS,建議售價4,990元)】【無線閃充充電座 (EP-N5200,建議售價2,590元)】。購買Galaxy Note10+,加碼再送【45W快充旅充組 (EP-TA845,Type C,建議售價1,590元)】。

為什麼我還沒有收到預購禮?

※購買Note10+消費者,活動小組審核通過後,預購禮贈品將一併於2019年10月初開始配送,實際配送日期以簡訊通知為主。贈品【JBL真無線藍牙耳機】、【無線閃充充電座】、【45W快充旅充組】將會一同寄送,建議您開封時錄影,若贈品有其中一項未收到,請於收到贈品3個工作日內與活動小組聯繫,逾期則不受理。
※購買Note10消費者,預購禮【JBL真無線藍牙耳機】、【無線閃充充電座】預計於審核通過後25個工作天內完成配送。贈品將會一同寄送,建議您開封時錄影,若贈品有其中一項未收到,請於收到贈品3個工作日內與活動小組聯繫,逾期則不受理。
※贈品寄送地址限於台灣、金門、澎湖、馬祖,蘭嶼不列入活動寄送地區。

我收到預購禮有問題怎麼辦?

請消費者收到預購禮【JBL真無線藍牙耳機 (TUNE120TWS)】、【無線閃充充電座 (EP-N5200)】、【45W快充旅充組 (EP-TA845,Type C)】後立刻進行測試,若發現功能異常,請收到後七日內撥打活動小組專線提出贈品有功能上問題,活動小組專線:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00);經判定為非人為因素之損毀、商品功能不良,得請求換貨,若收到贈品後七日內未反映異常情形者,視為收件人已檢查並確認無異常,不得換貨。

預購禮有含保固及維修服務嗎?

預購禮【JBL真無線藍牙耳機 (TUNE120TWS)】保固期為購買Samsung Galaxy Note10系列手機起一年 ,需附上購買手機發票證明。其他產品相關問題,煩請撥打英大貿易股份有限公司電話:06-291-4751,服務時間週一~週五 (09:00~17:00)。
預購禮【無線閃充充電座 (EP-N5200)】、【45W快充旅充組 (EP-TA845,Type C)】 不提供保固及維修服務。

購買的Galaxy Note10系列手機如有退貨時,收到的預購禮該怎麼處理呢?

如退貨Galaxy Note10系列手機,預購禮亦須辦理退還,請維持贈品包裝完整且未拆封,並聯繫活動小組辦理贈品退還,活動小組專線:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00)。如贈品未退還或無法退還,申請人須依各該贈品建議售價購買之。
預購禮登錄送活動問題

預購禮要去哪裡登錄呢?

Samsung Galaxy Note10 活動小組:02-5578-4688
專線開放時間:周一~周日(09:00~18:00)